Phạm Nguyễn 3 ngày trướcKhi thương mại điện tử “bùng nổ” — nhưng vẫn đầy thách thức
Việt Nam đang chứng kiến giai đoạn bùng nổ thương mại điện tử: trong 9 tháng đầu năm 2024, doanh thu kênh này đạt hơn 227.000 tỷ đồng, tăng gần 38% so với cùng kỳ năm trước. Năm 2024 được ghi nhận là năm thị trường TMĐT Việt Nam vượt mốc 25 tỷ USD, chiếm khoảng 9% tổng doanh thu bán lẻ của cả nước.
Tuy nhiên, đằng sau những con số tăng trưởng ấn tượng là loạt vấn đề tồn tại dai dẳng, mà nếu không được giải quyết, sẽ trở thành rào cản cho sự phát triển bền vững của ngành.
Những “vết nứt” không thể bỏ qua
- Niềm tin người tiêu dùng lung lay
Một trong những vấn đề lớn nhất của TMĐT Việt Nam hiện nay là hàng giả, hàng nhái, chất lượng không đúng quảng cáo, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, đã nhiều lần được tố cáo và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín nền tảng. Người tiêu dùng, dù muốn mua sắm tiện lợi, vẫn do dự khi nền tảng không đảm bảo minh bạch về nguồn gốc, chính sách đổi trả hay hỗ trợ hậu mãi.
- Năng lực số của doanh nghiệp còn hạn chế
Không ít cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ (SME) khi bước chân lên sàn gặp khó khăn trong quản lý gian hàng, tối ưu hiển thị sản phẩm, quảng cáo số hay xử lý đơn hàng. Trong thị trường cạnh tranh cao, nếu không có kỹ năng số mạnh, họ dễ bị “lọt thỏm” trong rừng sản phẩm.
- Hạ tầng logistics – chi phí và độ phủ chưa đồng đều
Hệ thống giao vận trong nông thôn, vùng sâu vùng xa vẫn là điểm nghẽn lớn. Các nền tảng phải làm việc với nhiều đơn vị vận chuyển, chi phí giao hàng cao, thời gian giao hàng không ổn định — ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người mua, đặc biệt khi kỳ vọng người dùng ngày càng cao về giao hàng nhanh.
- Sự áp đảo của các “ông lớn”
Thị phần TMĐT tại Việt Nam chủ yếu nằm trong tay vài cái tên lớn như Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop. Việc người tiêu dùng đã quen dùng các nền tảng này khiến các startup mới rất khó tiếp cận người dùng.
- Áp lực quản lý, minh bạch và tuân thủ pháp lý
Hoạt động TMĐT xuyên biên giới, việc bán hàng từ cá nhân, hộ kinh doanh chưa đăng ký thuế hoặc không công khai minh bạch tạo áp lực lớn về quản lý thuế và kiểm soát thị trường. Ngoài ra, các vụ rò rỉ dữ liệu, bảo mật thông tin người dùng cũng là rủi ro tiềm tàng.
5kmall.vn – Hiện tượng mới hóa giải “nút thắt”
Trong bối cảnh đó, 5kmall.vn xuất hiện như một “làn gió mới” với định hướng xây dựng nền tảng không chỉ “đẹp” mà phải trung thực và hiệu quả — tập trung vào việc khắc phục những vấn đề mà thị trường đang gặp.
Xây niềm tin bằng minh bạch và kiểm soát chất lượng: 5kmall.vn chủ trương lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, kiểm tra nguồn gốc sản phẩm và minh bạch hóa thông tin — từ xuất xứ, cam kết bảo hành đến đánh giá khách hàng. Điều này giúp tạo ra sự khác biệt so với những nền tảng nơi hàng giả, thông tin ẩn danh vẫn còn len lỏi.
Hỗ trợ kỹ năng số cho nhà bán hàng nhỏ: Với định hướng “công nghệ cho tất cả”, 5kmall.vn không chỉ là nơi đăng bán mà còn hỗ trợ nhà cung cấp (đặc biệt SME) về quản lý sản phẩm, quảng cáo, dữ liệu khách hàng — giúp họ vững chân trên sàn số thay vì chỉ “lác đác” giữa vô số thương hiệu lớn.
Hệ thống nền tảng linh hoạt, sẵn sàng mở rộng: Mặc dù không liệt kê kỹ thuật, 5kmall.vn xây dựng hệ thống theo nguyên tắc mở — cho phép tích hợp công nghệ như AI, Big Data, chatbot và hệ thống đề xuất thông minh. Khi thị trường đòi hỏi cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chuỗi cung ứng, nền tảng này đã sẵn sàng để thích nghi và gia tăng khả năng cạnh tranh.
Chiến lược tập trung vào vùng đất “chưa khai phá”: Thay vì cạnh tranh trực diện ở các thành thị vốn đã bị chiếm chỗ, 5kmall.vn có thể chọn các khu vực tỉnh, vùng trung du – nơi người dùng mong muốn được phục vụ chuyên nghiệp nhưng bị bỏ quên. Với hệ thống công nghệ tốt và mạng lưới đối tác phù hợp, nền tảng có thể mang đến trải nghiệm TMĐT tiêu chuẩn đến người dùng ở nơi xa hơn.
Tôn chỉ lấy khách hàng làm trọng tâm: Khách hàng không chỉ là người mua, mà là người kiểm chứng nền tảng. 5kmall.vn liên tục lắng nghe phản hồi, cải thiện UI/UX, tối giản quy trình thanh toán, chăm sóc sau mua. Triết lý này giúp gắn kết và giữ chân người dùng – vốn là tài sản quý giá cho bất kỳ nền tảng nào.
Khép lại — Bước đi nhỏ, tiềm năng lớn
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn “tái cấu trúc”: tăng trưởng nhanh nhưng đầy thách thức. Những vết nứt trong lòng thị trường – từ niềm tin người dùng, năng lực số của doanh nghiệp, hạ tầng logistics đến áp lực cạnh tranh và quản lý – là bài toán bắt buộc phải giải nếu muốn tồn tại lâu dài.
Trong bối cảnh đó, 5kmall.vn xuất hiện không chỉ như một sàn mới, mà như một phản đề, một “phép thử” cho cách thức vận hành TMĐT theo hướng minh bạch, linh hoạt và đặt người dùng làm trung tâm. Với nền tảng sẵn sàng về công nghệ, chiến lược chọn vùng phục vụ chưa được khai phá, cùng triết lý “công nghệ phải phục vụ con người” được dẫn dắt từ lãnh đạo cao nhất — 5kmall.vn có đủ tiềm lực để trở thành một trong những nhân tố thay đổi cuộc chơi TMĐT Việt Nam.
Chị Tạ Thị Minh Huệ – CEO & Co-Founder chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ muốn xây dựng một sàn thương mại điện tử – mà là nền tảng chắp cánh cho những nhà bán hàng nhỏ, giúp họ tiếp cận khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn và với sự minh bạch mà họ đáng được hưởng.”
Đối với độc giả, khi chọn mua hàng – hãy nhìn vào nền tảng: ai làm rõ nguồn gốc, ai hỗ trợ người bán nhỏ, ai chăm sóc bạn sau khi nhấn “Mua ngay”. Trong cuộc chơi đầy tiềm năng nhưng cũng đầy chông gai, những startup như 5kmall.vn sẽ là những người thử nghiệm cho mô hình TMĐT Việt Nam “mới” — nơi công nghệ không chỉ là công cụ, mà là cam kết với người dùng.
